Termeni și condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile utilizării website-ului www.pharmvision.ro, precum și achiziționării biletelor și serviciilor oferite prin intermediul acestuia.

1. Termeni generali

1.1. Website-ul www.pharmvision.ro este deținut și administrat în mod legal de:

În cuprinsul prezentului document, PHARMVISION MEDEVENTS S.R.L. va fi denumită în continuare „Societatea”, „Comerciantul”, „Organizatorul”, „noi” sau „PHARMVISION”, după caz.

1.2. Prezenții termeni și condiții se aplică tuturor vânzărilor de bilete, participărilor la evenimente și serviciilor oferite prin intermediul website-ului www.pharmvision.ro, precum și, după caz, prin intermediul aplicațiilor sau platformelor administrate de Societate.

1.3. Prin „Utilizator” se înțelege orice persoană care accesează website-ul, iar prin „Client” sau „Cumpărător” se înțelege persoana fizică ori juridică ce plasează o comandă sau achiziționează unul sau mai multe bilete.

1.4. Prin accesarea și utilizarea website-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, Utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă integral prezenții termeni și condiții.

În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu prevederile prezentului document, acesta trebuie să înceteze utilizarea website-ului și să nu plaseze nicio comandă.

1.5. Societatea își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentul document atunci când este necesar, inclusiv pentru respectarea modificărilor legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este versiunea disponibilă pe website la momentul plasării comenzii.

1.6. Pentru fiecare eveniment pot exista regulamente, condiții de participare, condiții de acces sau politici speciale. Acestea vor fi afișate în pagina evenimentului și completează prezentul document.

2. Furnizarea accesului la website

2.1. Societatea depune eforturi rezonabile pentru ca website-ul să funcționeze permanent și în condiții de siguranță. Cu toate acestea, accesul poate fi întrerupt temporar din cauza lucrărilor de mentenanță, actualizărilor, problemelor tehnice, intervențiilor furnizorilor terți sau a unor situații care nu se află sub controlul Societății.

2.2. Website-ul poate fi găzduit sau administrat tehnic cu ajutorul unor furnizori terți. Societatea nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întreruperile sau erorile cauzate exclusiv de infrastructura, serviciile ori intervențiile acestor furnizori, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

2.3. Societatea poate suspenda sau limita accesul la website pentru efectuarea unor operațiuni tehnice, pentru prevenirea fraudelor, pentru protejarea securității sistemului ori în orice altă situație justificată.

2.4. Utilizatorul este responsabil să utilizeze un dispozitiv, un browser și o conexiune la internet corespunzătoare pentru accesarea website-ului, finalizarea comenzii și prezentarea biletului electronic.

3. Efectuarea unei comenzi

3.1. Comenzile pot fi efectuate exclusiv pentru evenimentele disponibile pe website. Numărul maxim de bilete care poate fi achiziționat pentru o comandă, un eveniment sau o categorie este stabilit de Organizator și poate fi afișat în pagina evenimentului ori în procesul de comandă.

3.2. Pentru efectuarea unei comenzi, Clientul trebuie:

• să selecteze evenimentul dorit;
• să aleagă tipul, categoria sau numărul biletelor;
• să aleagă locurile, atunci când evenimentul permite selectarea acestora;
• să completeze corect datele solicitate în formularul de comandă;
• să verifice sumarul comenzii și prețul total;
• să accepte prezenții termeni și condiții;
• să selecteze metoda de plată disponibilă;
• să finalizeze plata.

3.3. Clientul este responsabil pentru corectitudinea și actualitatea datelor introduse, inclusiv numele, adresa de e-mail, numărul de telefon și, după caz, datele de facturare. Societatea nu răspunde pentru imposibilitatea transmiterii biletului sau a comunicărilor privind evenimentul atunci când Clientul a furnizat date eronate ori incomplete.

3.4. Atunci când evenimentul permite selectarea locurilor, după trecerea la etapa de finalizare a comenzii, locurile selectate pot fi rezervate temporar pentru perioada indicată în procesul de cumpărare.

Dacă formularul nu este completat și plata nu este finalizată în intervalul disponibil, rezervarea poate expira, iar locurile respective pot fi repuse automat în vânzare.

3.5. Simpla adăugare a unui bilet în coș, selectarea unui loc sau completarea parțială a formularului nu reprezintă finalizarea comenzii și nu garantează rezervarea definitivă a biletului.

3.6. Comanda este considerată finalizată numai după autorizarea și confirmarea plății integrale. După confirmarea tranzacției, Clientul va primi la adresa de e-mail declarată mesajul de confirmare și biletul electronic ori instrucțiunile necesare pentru accesarea acestuia.

3.7. Societatea își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile care prezintă suspiciuni rezonabile de fraudă, folosesc date false, depășesc limitele de achiziție stabilite ori nu pot fi validate din motive tehnice sau de plată.

În cazul anulării unei comenzi deja achitate din inițiativa Societății, suma încasată va fi restituită Clientului, cu excepția situațiilor în care există indicii privind o fraudă sau o încălcare a legii care justifică aplicarea altor măsuri.

4. Prețuri și modalități de plată

4.1. Prețurile biletelor sunt afișate în pagina fiecărui eveniment și în sumarul comenzii. Prețurile sunt exprimate în lei, dacă în pagina evenimentului nu este indicată în mod expres o altă monedă.

4.2. Înainte de finalizarea comenzii, Clientului îi va fi afișată valoarea totală de plată. În cazul în care sunt aplicabile taxe de administrare, procesare sau alte costuri permise de lege, acestea vor fi afișate distinct înainte de efectuarea plății.

4.3. Biletele pot fi achitate online cu un card bancar de debit sau de credit acceptat de procesatorul de plăți.

Plățile online sunt procesate prin intermediul platformei NETOPIA Payments, operată de NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A., înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/12763/2020, având codul unic de înregistrare RO43131360 și sediul în București, Bd. Dimitrie Pompeiu nr. 9-9A, IRIDE BUSINESS PARK, Clădirea 24, Etaj 4, Sector 2.

4.4. Pentru efectuarea plății, Clientul poate fi redirecționat către pagina securizată a procesatorului de plăți. Datele cardului sunt introduse și prelucrate direct în infrastructura procesatorului de plăți și a instituțiilor financiare implicate.

PHARMVISION MEDEVENTS S.R.L. nu solicită și nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau alte date complete de autentificare ale cardului bancar.

4.5. Tranzacția poate necesita autentificarea Clientului prin sistemul 3D Secure sau prin alte metode de securitate stabilite de banca emitentă. Autorizarea ori refuzarea tranzacției aparține procesatorului de plăți și instituției emitente a cardului.

4.6. Societatea nu răspunde pentru refuzul tranzacției, blocarea cardului, lipsa disponibilului, erorile de autentificare sau alte probleme care țin exclusiv de Client, de banca emitentă ori de procesatorul de plăți.

4.7. Prin efectuarea plății și finalizarea comenzii, Clientul confirmă că a verificat informațiile despre eveniment, data, ora, locația, categoria biletului și regulile de participare.

Necitirea, neînțelegerea sau omisiunea consultării informațiilor și regulamentului evenimentului nu constituie, prin ea însăși, un motiv pentru rambursarea contravalorii biletului.

5. Metoda de livrare a biletelor

5.1. După confirmarea plății integrale, comanda va fi procesată, iar biletul electronic va fi transmis la adresa de e-mail indicată de Client în formularul de comandă.

Biletul poate fi transmis sub forma unui document PDF, a unui cod QR, a unui link securizat sau printr-o altă metodă electronică indicată în mesajul de confirmare.

5.2. Clientul trebuie să verifice inclusiv folderele „Spam”, „Junk” sau „Promotions”. Dacă mesajul nu este primit într-un interval rezonabil după confirmarea plății, Clientul trebuie să contacteze Societatea prin datele de contact publicate pe website.

5.3. Clientul are obligația de a verifica informațiile înscrise pe bilet imediat după primirea acestuia. Eventualele neconcordanțe trebuie comunicate Societății fără întârziere și înainte de data evenimentului.

5.4. Pentru accesul la eveniment, Clientul trebuie să prezinte biletul electronic pe ecranul unui dispozitiv mobil sau în format tipărit, conform instrucțiunilor afișate pentru evenimentul respectiv.

Clientul trebuie să se asigure că biletul este lizibil, iar codul QR sau codul de bare poate fi scanat.

5.5. Fiecare bilet și fiecare cod de acces este unic și permite, de regulă, accesul unei singure persoane, o singură dată. După validare, biletul nu mai poate fi folosit pentru o nouă intrare, cu excepția situațiilor permise în mod expres de Organizator.

5.6. În cazul în care mai multe persoane prezintă copii ale aceluiași bilet, accesul va fi permis persoanei al cărei bilet este scanat și validat prima dată. Organizatorul nu este obligat să permită accesul ulterior al altor persoane care prezintă același cod.

5.7. Clientului îi revine responsabilitatea de a păstra biletul și codul de acces în condiții de siguranță și de a nu le publica, transmite sau pune la dispoziția altor persoane, cu excepția situației în care biletul este oferit în mod legitim participantului pentru care a fost achiziționat.

5.8. Sistemul electronic de validare funcționează online și poate verifica în timp real autenticitatea și statutul biletului.

6. Retragere, returnare, anulare sau modificări

6.1. Biletele comercializate prin website sunt aferente unor activități de agrement, conferințe, congrese, cursuri, manifestări profesionale ori altor evenimente organizate la o dată sau într-o perioadă determinată.

În măsura în care sunt aplicabile condițiile prevăzute de legislația privind contractele la distanță, dreptul general de retragere în termen de 14 zile nu se aplică serviciilor privind activitățile de agrement sau evenimentele atunci când contractul prevede o dată ori o perioadă de executare specifică.

Prin urmare, în lipsa unei prevederi exprese diferite în pagina evenimentului, Clientul nu poate solicita anularea și rambursarea biletului exclusiv pentru că nu mai poate sau nu mai dorește să participe.

6.2. Biletele nu pot fi schimbate cu bilete pentru un alt eveniment, o altă categorie, o altă dată sau un alt loc, decât dacă Organizatorul acceptă în mod expres această modificare.

6.3. Contravaloarea biletelor va fi rambursată atunci când evenimentul este anulat definitiv de Organizator, cu respectarea procedurii și a termenelor comunicate Clientului.

6.4. În cazul în care evenimentul este amânat sau reprogramat, biletele achiziționate rămân, de regulă, valabile pentru noua dată. Organizatorul va comunica prin e-mail sau prin intermediul website-ului condițiile aplicabile, inclusiv dacă poate fi solicitată rambursarea.

6.5. Modificarea artiștilor, lectorilor, invitaților, programului, ordinii activităților, sălii sau a unor elemente secundare ale evenimentului nu echivalează automat cu anularea evenimentului și nu generează automat dreptul la rambursare, în măsura în care natura și obiectul principal al evenimentului sunt păstrate.

6.6. Dacă evenimentul este anulat, rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă utilizată pentru plata inițială. Clientul poate fi solicitat să furnizeze informațiile necesare identificării comenzii și procesării rambursării.

6.7. Societatea inițiază rambursarea după validarea solicitării. Momentul în care suma devine disponibilă în contul Clientului depinde de procesatorul de plăți și de instituțiile bancare implicate.

6.8. Comisioanele sau costurile percepute direct Clientului de propria bancă ori de alți furnizori terți nu se află sub controlul Societății și nu pot fi rambursate de aceasta, exceptând situațiile în care legea impune altfel.

6.9. Pentru solicitările privind o comandă, Clientul trebuie să folosească datele de contact afișate pe www.pharmvision.ro și să indice cel puțin numărul comenzii, numele cumpărătorului și adresa de e-mail utilizată la cumpărare.

6.10. Inițierea nejustificată a unei proceduri de refuz la plată sau „chargeback”, fără contactarea prealabilă a Societății și fără existența unui motiv legal sau contractual, poate determina contestarea cererii prin prezentarea documentelor care confirmă comanda, plata, livrarea biletului și prestarea serviciului.

7. Deteriorarea, pierderea, copierea sau retransmiterea biletului

7.1. În cazul în care un bilet achiziționat prin www.pharmvision.ro este pierdut, șters sau nu mai poate fi accesat, Clientul poate solicita retransmiterea acestuia la adresa de e-mail utilizată pentru efectuarea comenzii.

În cazul în care Clientul nu mai are acces la adresa de e-mail inițială, retransmiterea biletului poate fi refuzată dacă identitatea cumpărătorului și dreptul asupra comenzii nu pot fi verificate în condiții de siguranță.

7.2. Clientului îi este recomandat să nu transmită biletul, fișierul PDF, linkul de acces, codul QR sau imaginea acestuia unor persoane necunoscute și să nu le publice pe website-uri, rețele sociale sau platforme de revânzare neautorizate.

O persoană care intră în posesia codului poate încerca să îl utilizeze înaintea titularului. Organizatorul nu răspunde pentru utilizarea biletului de către un terț căruia Clientul i-a transmis, voluntar sau din neglijență, biletul ori codul de acces.

7.3. Accesul la eveniment se realizează după principiul „primul venit, primul validat”. Primul bilet valid scanat la intrare este considerat autorizat.

Alte copii ale aceluiași bilet vor fi identificate ca fiind deja utilizate sau invalide și nu vor permite accesul la eveniment.

7.4. Este interzisă reproducerea, falsificarea, modificarea, revânzarea neautorizată sau utilizarea frauduloasă a biletelor. Organizatorul poate refuza accesul și poate sesiza autoritățile competente atunci când constată existența unei fraude sau tentative de fraudă.

8. Prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal

8.1. PHARMVISION MEDEVENTS S.R.L., în calitate de operator de date, prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, precum și cu legislația națională aplicabilă.

8.2. Datele pot fi colectate atunci când Utilizatorul:

• accesează sau utilizează website-ul;
• completează un formular;
• plasează și achită o comandă;
• solicită o factură;
• se înscrie sau participă la un eveniment;
• contactează Societatea;
• se abonează la comunicări comerciale, atunci când această opțiune există.

8.3. În funcție de serviciile utilizate, pot fi prelucrate următoarele categorii de date:

• numele și prenumele;
• adresa de e-mail;
• numărul de telefon;
• datele de facturare;
• compania, funcția sau profesia, atunci când sunt necesare evenimentului;
• informațiile despre comandă, bilet și participare;
• informații tehnice privind dispozitivul și utilizarea website-ului;
• corespondența purtată cu Societatea.

8.4. Datele sunt prelucrate, după caz, pentru:

• înregistrarea și procesarea comenzilor;
• emiterea și transmiterea biletelor;
• validarea accesului la evenimente;
• procesarea plăților și a eventualelor rambursări;
• emiterea documentelor financiar-contabile;
• comunicarea informațiilor referitoare la eveniment;
• soluționarea solicitărilor, reclamațiilor sau disputelor;
• prevenirea și investigarea fraudelor;
• respectarea obligațiilor legale;
• transmiterea comunicărilor comerciale, numai atunci când există un temei legal corespunzător.

8.5. Temeiurile juridice ale prelucrării pot include executarea contractului încheiat cu Clientul, îndeplinirea obligațiilor legale, interesul legitim al Societății și consimțământul persoanei vizate, după caz.

8.6. Datele pot fi transmise furnizorilor implicați în operarea website-ului și organizarea evenimentelor, precum:

• procesatori de plăți și instituții bancare;
• furnizori de servicii IT, hosting și mentenanță;
• furnizori de servicii de ticketing și control acces;
• furnizori de servicii de e-mail și comunicare;
• furnizori de servicii financiar-contabile;
• parteneri implicați în organizarea evenimentului;
• autorități și instituții publice, atunci când transmiterea este impusă de lege.

Acești destinatari vor primi numai datele necesare îndeplinirii atribuțiilor lor și vor avea obligația de a le proteja conform legii și obligațiilor contractuale aplicabile.

8.7. Informațiile complete ale cardului bancar sunt colectate și prelucrate direct de procesatorul de plăți și de instituțiile financiare implicate. Societatea nu stochează numărul complet al cardului și codul de securitate CVV/CVC.

8.8. Datele sunt păstrate numai pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și ulterior pentru termenele impuse de legislația fiscală, contabilă, contractuală sau de arhivare, precum și pentru apărarea drepturilor Societății.

8.9. În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, persoanele vizate beneficiază de:

• dreptul de a fi informate;
• dreptul de acces la date;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte;
• dreptul la ștergerea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de opoziție;
• dreptul de retragere a consimțământului;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

8.10. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior retragerii acestuia.

8.11. Cererile privind exercitarea drepturilor pot fi transmise Societății prin datele de contact publicate pe www.pharmvision.ro. Pentru protejarea datelor, Societatea poate solicita informații suplimentare necesare verificării identității solicitantului.

8.12. Informațiile detaliate privind categoriile de date, cookie-urile, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate pot fi prezentate într-o Politică de confidențialitate distinctă, disponibilă pe website.

9. Reguli de participare și acces la evenimente

9.1. Participantul trebuie să respecte regulamentul evenimentului, instrucțiunile Organizatorului, regulile locației și prevederile legale aplicabile.

9.2. Pentru anumite evenimente, accesul poate fi condiționat de prezentarea unui act de identitate, a unei acreditări, a unui document profesional sau a altor documente menționate în pagina evenimentului.

9.3. Organizatorul poate refuza accesul sau poate solicita părăsirea evenimentului de către persoanele care:

• prezintă bilete false, modificate, duplicate sau deja utilizate;
• refuză verificarea biletului ori a identității, atunci când aceasta este necesară;
• au un comportament violent, agresiv, abuziv sau periculos;
• perturbă desfășurarea evenimentului;
• încalcă regulamentul evenimentului sau regulile locației;
• pun în pericol siguranța celorlalți participanți;
• se află într-o stare care nu permite participarea în condiții de siguranță.

În aceste situații, contravaloarea biletului nu este rambursată, exceptând cazurile în care legea impune altfel.

9.4. Participantul este responsabil să se prezinte la locația evenimentului la data și ora comunicate și să ia în calcul timpul necesar pentru verificarea accesului.

Întârzierea poate conduce la accesul numai într-o pauză sau chiar la imposibilitatea accesului, în funcție de regulile și natura evenimentului, fără ca aceasta să genereze automat dreptul la rambursare.

10. Răspunderea părților

10.1. Societatea răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor asumate în legătură cu vânzarea biletelor și organizarea evenimentelor, în limitele prevăzute de lege și de prezentul document.

10.2. Societatea nu răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de:

• furnizarea unor date greșite sau incomplete de către Client;
• pierderea ori divulgarea biletului de către Client;
• utilizarea biletului de către o persoană căreia Clientul i-a oferit acces;
• nerespectarea regulilor evenimentului;
• incompatibilitatea dispozitivului sau conexiunii Clientului;
• acțiunile ori inacțiunile unor terți care nu se află sub controlul Societății;
• cazurile de forță majoră sau caz fortuit.

10.3. Nicio prevedere a prezentului document nu exclude și nu limitează drepturile Clientului sau răspunderea Societății în situațiile în care o asemenea excludere ori limitare este interzisă prin lege.

11. Forța majoră

11.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit recunoscut potrivit legii.

11.2. Pot constitui asemenea evenimente, fără ca enumerarea să fie limitativă: calamități naturale, incendii, epidemii, pandemii, conflicte, acte ale autorităților, restricții legale, întreruperi majore ale utilităților, atacuri informatice, greve, imposibilitatea obiectivă de utilizare a locației sau alte împrejurări independente de voința rezonabilă a părților.

11.3. Într-o asemenea situație, Organizatorul poate decide reprogramarea, relocarea ori anularea evenimentului și va comunica măsurile aplicabile prin intermediul website-ului sau al datelor de contact furnizate de Client.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

12.1. Clientul poate transmite solicitări sau reclamații folosind datele de contact publicate pe www.pharmvision.ro.

Pentru identificarea comenzii, Clientul trebuie să comunice numărul comenzii, numele utilizat la achiziție, adresa de e-mail și o descriere clară a situației.

12.2. Societatea va analiza solicitările într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea acestora, și poate solicita informații sau documente suplimentare.

12.3. Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend rezultat din utilizarea website-ului sau executarea comenzilor.

12.4. Consumatorii pot apela, în condițiile legii, la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau se pot adresa instanțelor judecătorești competente.

13. Proprietate intelectuală

13.1. Conținutul website-ului, incluzând fără limitare textele, elementele grafice, mărcile, logourile, fotografiile, materialele video, structura paginilor și bazele de date, aparține Societății sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

13.2. Copierea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea conținutului în scop comercial fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor este interzisă.

14. Legea aplicabilă și dispoziții finale

14.1. Prezentul document și raporturile dintre Societate și Utilizatori sau Clienți sunt guvernate de legea română.

14.2. Dacă o prevedere a prezentului document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor continua să producă efecte.

14.3. Titlurile secțiunilor au rol orientativ și nu influențează interpretarea prevederilor.

14.4. Prezenții termeni și condiții sunt disponibili permanent pe www.pharmvision.ro și pot fi salvați sau tipăriți de către Utilizator.

Ultima actualizare: 3 august 2026.